Política de Privacidade da Clemopeças

Última atualização: 09/07/2024

Esta Política de Privacidade descreve como a Clemopeças (o “Site”, “nós”, “nos” ou “nosso”) recolhe, utiliza e divulga a sua informação pessoal quando visita, utiliza os nossos serviços ou faz uma compra na loja.clemopecas.pt (o “Site”) ou comunica connosco de outra forma (coletivamente, os “Serviços”). Para efeitos desta Política de Privacidade, “você” e “seu” significa o utilizador dos Serviços, seja cliente, visitante do site ou outra pessoa cuja informação recolhemos nos termos desta Política de Privacidade.

Por favor, leia esta Política de Privacidade atentamente. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, concorda com a recolha, utilização e divulgação das suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se não concordar com esta Política de Privacidade, por favor não utilize nem aceda a qualquer um dos Serviços.

Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data de “Última atualização” e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.

Como Recolhemos e Utilizamos a Sua Informação Pessoal

Para fornecer os Serviços, recolhemos e recolhemos nos últimos 12 meses informações pessoais sobre si a partir de várias fontes, conforme descrito abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a sua interação connosco.

Além das utilizações específicas descritas abaixo, podemos utilizar as informações que recolhemos sobre si para comunicar consigo, fornecer os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, aplicar quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.

Que Informações Pessoais Recolhemos

Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre si dependem de como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando utilizamos o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que o identificam, se relacionam, descrevem ou podem ser associadas a si. As secções seguintes descrevem as categorias e tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.

Informações Que Recolhemos Directamente de Si

Informações que nos submete diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:

• Dados de contacto básicos, incluindo o seu nome, morada, número de telefone, email.
• Informações de encomenda, incluindo o seu nome, morada de faturação, morada de envio, confirmação de pagamento, endereço de email, número de telefone.
• Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança.
• Informações de compras, incluindo os itens que visualiza, coloca no seu carrinho ou adiciona à sua lista de desejos.
• Informações de suporte ao cliente, incluindo as informações que escolhe incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.

Algumas funcionalidades dos Serviços podem requerer que nos forneça diretamente certas informações sobre si. Pode optar por não fornecer estas informações, mas fazê-lo pode impedi-lo de utilizar ou aceder a essas funcionalidades.

Informações Que Recolhemos Através de Cookies

Recolhemos automaticamente certas informações sobre a sua interação com os Serviços (“Dados de Utilização”). Para isso, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes (“Cookies”). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.

Informações Que Obtemos de Terceiros

Por fim, podemos obter informações sobre si de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, como:

• Empresas que suportam o nosso Site e Serviços, como a Woocommerce.
• Os nossos processadores de pagamento, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, morada de faturação) para processar o seu pagamento a fim de cumprir as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, a fim de executar o nosso contrato consigo.
• Quando visita o nosso Site, abre ou clica em emails que enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente certas informações utilizando tecnologias de rastreamento online, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.

Qualquer informação que obtivermos de terceiros será tratada de acordo com esta Política de Privacidade. Não somos responsáveis ou responsabilizáveis pela precisão das informações fornecidas por terceiros e não somos responsáveis pelas políticas ou práticas de terceiros. Para mais informações, consulte a secção abaixo, Websites e Links de Terceiros.

Como Utilizamos as Suas Informações Pessoais

• Fornecimento de Produtos e Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços, a fim de executar o nosso contrato consigo, incluindo processar os seus pagamentos, cumprir as suas encomendas, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar qualquer devolução e troca e permitir-lhe postar avaliações.
• Marketing e Publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promocionais, como enviar comunicações de marketing, publicidade e promocionais por email, mensagem de texto ou correio postal, e mostrar-lhe anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para personalizar melhor os Serviços e a publicidade no nosso Site e outros websites.
• Segurança e Prevenção de Fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com ninguém. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, por favor, contacte-nos imediatamente.
• Comunicação Consigo. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer suporte ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Isto é do nosso legítimo interesse para ser responsivo consigo, fornecer-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.

Cookies

Como muitos websites, utilizamos Cookies no nosso Site. Utilizamos Cookies para alimentar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para lembrar as suas ações e preferências), para executar análises e entender melhor a interação dos utilizadores com os Serviços (no nosso legítimo interesse de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e fornecedores de serviços utilizem Cookies no nosso Site para personalizar melhor os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e outros websites.

A maioria dos navegadores aceita Cookies automaticamente por padrão, mas pode escolher configurar o seu navegador para remover ou rejeitar Cookies através dos controlos do navegador. Tenha em mente que remover ou bloquear Cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo certas funcionalidades e a funcionalidade geral, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, bloquear Cookies pode não impedir completamente como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.

Como Divulgamos Informações Pessoais

Em certas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, sujeitos a esta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento em nuvem, cumprimento e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing, para fornecer serviços e anunciar para si.
• Quando direciona, solicita ou consente que divulguemos certas informações a terceiros, como para lhe enviar produtos ou através do uso de widgets de redes sociais ou integrações de login, com o seu consentimento.
• Com os nossos afiliados ou dentro do nosso grupo corporativo, no nosso legítimo interesse de gerir um negócio bem-sucedido.
• Em conexão com uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e solicitações semelhantes), para aplicar quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou outros.

Nos últimos 12 meses, divulgamos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis (denotadas por *) sobre os utilizadores para os fins descritos acima em “Como Recolhemos e Utilizamos as Suas Informações Pessoais” e “Como Divulgamos Informações Pessoais”:

Categoria:

• Identificadores, como detalhes de contacto básicos e certas informações de encomenda e conta
• Informações comerciais, como informações de encomenda, informações de compras e informações de suporte ao cliente
• Atividade na Internet ou outra rede semelhante, como Dados de Utilização

Categorias de Recipientes:

• Fornecedores e terceiros que prestam serviços em nosso nome (como fornecedores de serviços de Internet, processadores de pagamentos, parceiros de cumprimento, parceiros de suporte ao cliente e fornecedores de análise de dados)
• Parceiros comerciais e de marketing
• Afiliados

Não utilizamos ou divulgamos informações pessoais sensíveis para efeitos de inferência de características sobre si.

Categoria de Informações Pessoais

• Identificadores, como detalhes de contacto básicos e certas informações de encomenda e conta
• Informações comerciais, como registos de produtos ou serviços comprados e informações de compras
• Atividade na Internet ou outra rede semelhante, como Dados de Utilização

Categorias de Recipientes

• Parceiros comerciais e de marketing

Conteúdo Gerado pelo Utilizador

Os Serviços podem permitir-lhe postar avaliações de produtos e outros conteúdos gerados pelo utilizador. Se optar por enviar conteúdo gerado pelo utilizador para qualquer área pública dos Serviços, esse conteúdo será público e acessível por qualquer pessoa.

Não controlamos quem terá acesso às informações que escolhe disponibilizar a outros, e não podemos garantir que as partes que têm acesso a essas informações respeitarão a sua privacidade ou manterão as informações seguras. Não somos responsáveis pela privacidade ou segurança de quaisquer informações que disponibilize publicamente, ou pela precisão, uso ou mau uso de quaisquer informações que divulgue ou receba de terceiros.

Websites e Links de Terceiros

O nosso Site pode fornecer links para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou controlados por nós, deve rever as suas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a precisão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nesses sites. As informações que fornece em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto ao seu uso por nós ou por terceiros. A inclusão de tais links não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Dados de Crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se é pai ou mãe de uma criança que nos forneceu as suas informações pessoais, pode contactar-nos utilizando os detalhes de contacto abaixo para solicitar que sejam eliminadas.

Na data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento real de que “partilhamos” ou “vendemos” (conforme esses termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 18 anos de idade.

Segurança e Retenção das Suas Informações

Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir “segurança perfeita”. Além disso, qualquer informação que nos envie pode não ser segura enquanto em trânsito. Recomendamos que não utilize canais inseguros para comunicar informações sensíveis ou confidenciais para nós.

O tempo que retemos as suas informações pessoais depende de vários fatores, como se precisamos das informações para manter a sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou aplicar outros contratos e políticas aplicáveis.

Os Seus Direitos e Escolhas

Dependendo de onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em certas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido conforme permitido por lei.

• Direito de Acesso / Conhecimento. Pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre si, incluindo detalhes relativos às formas como utilizamos e partilhamos as suas informações.
• Direito de Eliminação. Pode ter o direito de solicitar que eliminemos as informações pessoais que mantemos sobre si.
• Direito de Correção. Pode ter o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais imprecisas que mantemos sobre si.
• Direito de Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e de solicitar que as transfiramos para um terceiro, em certas circunstâncias e com certas exceções.
• Direito de Limitação e/ou Exclusão da Utilização e Divulgação de Informações Pessoais Sensíveis. Pode ter o direito de nos dirigir para limitar a nossa utilização e/ou divulgação de informações pessoais sensíveis apenas ao que é necessário para realizar os Serviços ou fornecer os bens razoavelmente esperados por um indivíduo médio.
• Restrição de Processamento. Pode ter o direito de nos pedir para parar ou restringir o processamento de informações pessoais.
• Retirada de Consentimento. Quando confiamos no consentimento para processar as suas informações pessoais, pode ter o direito de retirar esse consentimento.
• Recurso. Pode ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos processar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
• Gerir Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe emails promocionais, e pode optar por não recebê-los a qualquer momento utilizando a opção de cancelar subscrição exibida nos nossos emails para si. Se optar por não participar, ainda podemos enviar-lhe emails não promocionais, como aqueles sobre a sua conta ou encomendas que tenha feito.

Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado no nosso Site ou contactando-nos utilizando os detalhes de contacto fornecidos abaixo.

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Podemos precisar de recolher informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de email ou informações da conta, antes de fornecer uma resposta substantiva ao pedido. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para fazer pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que o autorizou a agir em seu nome, e podemos precisar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo hábil, conforme exigido pela lei aplicável.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre como processamos as suas informações pessoais, por favor contacte-nos utilizando os detalhes de contacto fornecidos abaixo. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo de onde vive, pode ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos utilizando os detalhes de contacto abaixo, ou apresentar a sua reclamação à sua autoridade local de proteção de dados.

Utilizadores Internacionais

Por favor, note que podemos transferir, armazenar e processar as suas informações pessoais fora do país onde vive, incluindo os Estados Unidos. As suas informações pessoais também são processadas por funcionários e fornecedores de serviços terceiros e parceiros nesses países. Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, confiaremos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido determinado como proporcionando um nível adequado de proteção.

Contacto

Se tiver alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer algum dos direitos disponíveis para si, por favor ligue para +351 963 733 985 ou envie um email para loja@clemopecas.pt ou contacte-nos em R. Pedro Alexandrino armazém 5, 2620-116 Póvoa de Santo Adrião, Loures, PT-11, 2620-116, Portugal.