Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email loja@clemopecas.pt. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: R. Pedro Alexandrino armazém 5, 2620-116 Póvoa de Santo Adrião, Loures, PT-11, 2620-116, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem antes solicitar uma devolução não serão aceitos. Por favor, note que, se o seu país de residência não for Portugal, o envio dos seus produtos pode demorar mais do que o esperado.

Pode sempre contactar-nos para quaisquer questões sobre devoluções através do email loja@clemopecas.pt.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver perguntas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez aceita a devolução, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de Reflexão de 3 Dias da União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 3 dias por qualquer motivo e sem justificação. Conforme mencionado acima, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução para informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos a sua devolução, por favor contacte-nos em loja@clemopecas.pt.